Esta política explica el proceso operativo de Storymigo. Los derechos obligatorios de protección al consumidor de tu país siempre prevalecen sobre cualquier limitación descrita aquí.
1. Cancelación antes de la generación
Si solicitas cancelar antes de que el pedido entre a generación, Storymigo procurará detenerlo y procesará un reembolso completo cuando sea técnicamente posible. La generación inicia después de que Stripe confirme el pago y de que se superen las validaciones de seguridad; no prometemos un periodo fijo de espera, pero la orden mostrará su estado.
2. Problemas técnicos o incumplimiento
Si no podemos entregar el libro, PDF, audio contratado o acceso privado después de reintentos razonables, podrás solicitar que reintentemos, corrijamos, otorguemos crédito o procesemos el reembolso que corresponda. Si el resultado no corresponde de forma material a lo contratado —por ejemplo, páginas o complementos pagados ausentes— investigaremos y aplicaremos la solución legal y operativa adecuada.
3. Cobros duplicados, fallidos o no reconocidos
Un cobro duplicado confirmado se reembolsa por el mismo medio de pago cuando sea posible. Si Stripe marca un pago como pendiente, fallido o en revisión, no se generará un segundo pedido por el mismo pago. Para un cargo no reconocido, contáctanos primero con el identificador de orden; también conservas los mecanismos de reclamación que te otorgue tu banco o la ley.
4. Productos personalizados ya generados
Una vez que se haya creado y entregado un producto digital personalizado, no existe un reembolso automático solo por un gusto artístico subjetivo o por una diferencia razonable entre una fotografía y la interpretación ilustrada. Esto no limita los derechos por producto defectuoso, información engañosa, incumplimiento material u otros derechos obligatorios. Si hubo un error verificable de Storymigo, revisaremos la corrección, regeneración o reembolso.
5. Regeneraciones y cambios
Las regeneraciones incluidas y los complementos pagados se describen antes del pago. Las regeneraciones visuales adicionales se cotizan por escena y requieren confirmación antes de cobrarse. No generamos cambios que vulneren los Términos, derechos de terceros o reglas de seguridad.
6. Solicitud y plazos
Escribe a fixandservice@outlook.com desde el correo de compra e incluye el identificador de orden, una descripción clara y, si aplica, capturas del problema. No envíes fotografías adicionales por correo salvo que soporte lo solicite mediante un canal seguro. Acusaremos la solicitud y atenderemos el caso dentro de los plazos legales aplicables; el tiempo final de un reembolso también puede depender de Stripe y de tu banco.
7. Uso indebido y fraude
Podemos rechazar solicitudes basadas en fraude, abuso, intento de obtener múltiples productos tras un reembolso, fotografías sin autorización, infracción o incumplimiento material de los Términos. Esta regla no limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras ni impide que revisemos cada caso de buena fe.
8. Facturas
Si la facturación CFDI está activa, las solicitudes deben realizarse con los datos fiscales correctos dentro del periodo indicado en el proceso de compra. Una vez emitido un CFDI, cualquier cancelación o sustitución se sujetará a la normativa fiscal aplicable y a la validación del proveedor autorizado.